Chào bạn Tìm kiếm | Bài viết mới | Thành viên | Đăng ký | Đăng nhập |
E-Groups Forum E.G 1.0 » Thương mại điện tử » Thương mại Điện Tử tại Việt Nam » QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH BÁN HÀNG MỸ PHẨM THÔNG QUA WEBSITES TẠI VIỆT NAM
QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH BÁN HÀNG MỸ PHẨM THÔNG QUA WEBSITES TẠI VIỆT NAM  
·
Admin
6/5/2013 11:32:26 CH
MHN IT


Cấp bậc: Admin

Tham gia: 9/4/2012
Bài viết: 204
Đến từ: Bến Tre

Đánh giá: [180]
{Bình chọn}

Cảm ơn: 14 lần
Được Cảm ơn: 28 lần
Rss của tôi:
LỜI NGỎ

Cuộc sống của con người bao gồm nhiều hoạt động khác nhau nhưng trong đó kinh doanh là hoạt động mang tính phổ biến nhất và quan trọng nhất. Kinh doanh giúp chúng ta đảm bảo cuộc sống cho bản thân, cho những người xung quanh và cho toàn xã hội. Mỗi người sẽ chọn cho mình những hướng đi khác nhau bằng những cách lập nghiệp khác nhau, bằng sự khởi nghiệp khác nhau. Là sinh viên chuyên ngành thương mại điện tử nhưng sớm thích nghi với môi trường kinh doanh từ nhỏ và do thuận lợi tiếp xúc và học cách quản lý cũng như điều hành công ty nên tôi cũng có ấp ủ một ý tưởng kinh doanh một shop mỹ phẩm ứng dụng thương mại điện tử bấy lâu nay. Tôi mong muốn được thử sức mình và được đóng góp một chút gì đó trong lĩnh vực này.

Trong quá trình học tập, được sự chỉ dẫn giảng dạy và giúp đỡ của giáo viên bộ môn, đồng thời qua sự nhận biết tìm hiểu, tôi xin mạnh dạn đưa ra ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử thông qua websites bán hàng mỹ phẩm trực tuyến tại Việt Nam, đề tài kinh doanh dưới đây được trình bày cụ thể dưới đây.

Đề tài này gồm các phần sau:

I. Giới thiệu websites.

II. Xây dựng, phân tích Quy Trình Thương Mại Điện Tử dựa vào mô hình doanh thu bán hàng.

1. Thu hút khách hàng

2. Xác nhận đơn hàng

3. Xử lý đơn hàng

4. Thực hiện đơn hàng

5. Giao hàng

6. Chăm sóc khách hàng

III. Kết luận

I. Giới thiệu websites

Đất nước ta ngày một phát triển đi lên cùng tiến trình công nghiệp hóa- hiện đại hóa đất nước. Đời sống của người dân theo đó được cải thiện. Với mức thu nhập bình quân tương đối, người ta ngày càng hướng đến và quan tâm nhiều hơn tới việc làm đẹp cho bản thân bên cạnh những nhu cầu vật chất thiết yếu. Đặc biệt tại các thành phố lớn như thành phố Hồ Chí Minh,Hà nội,.. nhu cầu làm đẹp càng được khẳng định rõ nét.

Trong thời gian sinh sống và học tập tại đây, tôi nhận thấy một thực tế đó là nhu cầu về mỹ phẩm làm đẹp của mọi người rất cao. Có nhu cầu về mỹ phẩm phục vụ cho đời sống và công việc hàng ngày. Phần lớn người ta sử dụng mỹ phẩm như một thói quen hàng ngày. Đã từ lâu mỹ phẩm luôn là nguồn khơi dậy cái đẹp. Nhất là với giới trẻ, mỗi loại mỹ phẩm mang hương vị công dụng khác nhau giúp cho con người ta làm đẹp cho chính mình.

CÁI TÊN NÓI LÊN Ý NGHĨA

Như chúng ta biết, mỗi người ai cũng muốn cho mình đẹp hoặc đã đẹp thì muốn đẹp hơn vì làm đẹp sẽ mang lại cho chúng ta sự tự tin, gây ấn tượng với người đối diện, thuận lợi trong mọi công việc,… . do đó cty EZSHOP đã đời từ nhu cầu thiết yếu này của đại đa số người tiêu dùng. Cái tên EZSHOP chắc hẳn ai cũng thấy lạ nhưng nó mang một ý nghĩa khá sâu sắc EZSHOP được viết tắt từ cụm từ “E-commerce Zoom SHOP” – tức “cửa hàng thương mại điện tử thu nhỏ” ngoài ra chúng tôi đặt tên này vì muốn EZSHOP là một thương hiệu độc quyền không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thế giới.

II. Xây dựng, phân tích Quy Trình Thương Mại Điện Tử dựa vào mô hình doanh thu bán hàng.

1) Thu hút khách hàng

a) Biết đến website

Để cho khách hàng biết đến websites thì cty chúng tôi sẽ tiến hành gồm những bước như sau:

Nghiên cứu các chiến lược tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm. Để quảng cáo trang web hiệu quả, trang web chúng tôi cần phải được thiết lập để nhận được lượng truy cập tối đa từ những công cụ quảng cảo đó. Một trong những điều cơ bản nhất chính là sử dụng những tag, từ khóa trong văn bản, thuyết minh cho bức ảnh hay chỉ đơn giản là tên của 1 bức ảnh đó để các công cụ tìm kiếm sẽ dễ dàng nhất.

Đăng ký trang web lên các công cụ tìm kiếm. Đây là những nơi mà cty chúng tôi có thể tìm kiếm được những lượng truy cập rất lớn hoặc đăng ký trả tiền quảng cáo cho các công cụ tìm kiếm. Những công cụ này sẽ giúp cty chúng tôi quảng bá đến khách hàng về lĩnh vực trang web của cty chúng tôi muốn hướng tới, những từ khóa muốn quảng cáo.

Đăng ký 1 tài khoản tại những trang chia sẻ thông tin trực tuyến (social bookmark) như Digg, Stumble Upon, Propeller, Technorati, Linkhay, Vietbookmark,… để quảng bá link www.ezshop.com.vn websites của cty chúng tôi.

Thiết kế những danh thiếp cho cty chúng tôi (Online hoặc tấm danh thiếp cty hoặc cá nhân của nhân viên) có link websites. Đây là cách rất tốt để quảng cáo cho trang web. Rất nhiều nơi cho người sử dụng đăng thông tin miễn phí cũng như những trang web yêu cầu trả phí để có thể đăng danh thiếp chi tiết hơn cũng như chất lượng ảnh cao hơn ví dụ Vista Print ,... Như thế sẽ nhằm gián tiếp cho người khác biết đến websites của cty chúng tôi.

Đặt link websites trên tất cả các bao bì của từng loại sản phẩm mà cty chúng tôi bán hoặc các bộ đồ nhân viên in link websites hoặc logo websites trước từng chi nhánh cửa hàng của cty đều phải in logo và địa chỉ websites,…

Tham gia vào những diễn đàn thảo luận sôi nổi về lĩnh vực làm đẹp hay mỹ phẩm và đó cũng là lĩnh vực của trang web chúng tôi đang hoạt động. Viết bài thảo luận về trang web và mời mọi người tham gia vào đó khi thích hợp, đặt trang web dưới chữ ký của nhân viên cty ở các tài khoản trong các diễn đàn.

Tìm kiếm lien hệ để được những liên kết từ các Forums hay các website khác hướng tới website của cty chúng tôi nó được gọi là backlink, những backlinks này một mặt hướng người đọc tìm đến website, một mặt sẽ nâng cao thứ hạng tìm kiếm trên các thanh công cụ tìm kiếm.

Tìm kiếm những lợi ích từ những mạng xã hội như Facebook, Yahoo, Cywords,vnao.vn… Đó là những mạng lưới rất lớn để kết nối với những người có nhu cầu làm đẹp mà đó là lĩnh vực mà trang web của chúng tôi hướng tới và họ chính là những người đánh giá đúng giá trị trang web.

Viết nhiều bài hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm tại diễn đàn của cty chúng tôi sau đó gửi link và nội dung ngắn mô tả hoặc để thảo luận lên các websites hay mạng xã hội khác, đồng thời quảng cáo trang web bằng cách quảng cáo bản thân chúng tôi như 1 chuyên gia trong lĩnh vực làm đẹp để lôi kéo người đọc tin tưởng chúng tôi và sẽ tìm đến websites cty chúng tôi.

Mua quảng cáo tại các trang web nổi tiếng hoặc trang có cùng đối tượng khách hàng mục tiêu như: đăng baner tại mục làm đẹp của eva.vn, gửi chủ đề thảo luận lên diễn đàn lamchame.net, phununet.com, hervietnam.com,….

Gởi email đến những khách hàng đã mua sản phẩm tại các chi nhánh của cty chúng tôi nhằm cho họ biết đến websites.

Cung cấp một số nội dung miễn phí cho các trang web khác, như bài chia sẻ kiến thức làm đẹp cho trang eva.vn và đưa link của websites cty chúng tôi vào dưới tin đó. Hoặc có thể trả phí để trang web eva.vn viết bài PR cho sản phẩm của cty rồi đưa link tại bài viết đó.

b) Thăm website

Sau khi khách hàng tìm năng biết đến websites thì họ sẽ vào thăm websites của cty chúng tôi. Cty chúng tôi đã có bước chuẩn bị trước để thu hút khách hàng đã vào link www.ezshop.com.vn xem cụ thể chi tiết những thông tin mà họ cần.

v Giao diện website/ trưng bày

Trang chính

Tin khuyến mãi sẽ được bố trí nổi lên trên đặt trực tiếp đầu tiên vào mắt người xem nhằm gây chú ý trước tiên. Đồng thời các biểu tượng thống kê truy cập, hỗ trợ trực tuyến, liên hệ sẽ được nổi lên nhằm tiện cho việc khách hàng khi cần.

Các thông tin cơ bản như: hình ảnh, tên, giá, các thông tin khác của từng sản phẩm sẽ được bố trí gọn gàng cân đối cho người xem dễ nhìn.

Trang: Đăng ký thành viên

Bắt buộc người dùng phải đăng ký tài khoản để có thể mua hàng. Toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trong cơ sở dữ liệu của hệ thống.

Để khách hàng có thể hiểu hơn cũng như chọn cho mình một loại mỹ phẩm có ý nghĩa để sử dụng hoặc tặng bạn bè và người thân chúng tôi sẽ tư vấn trực tuyến và giúp bạn chọn cho mình một sản phẩm tốt để sử dụng hoặc một món quà có ý nghĩa tinh tế, mang lại một hàm ý sâu sắc đối với đối tượng của bạn .

Trang : Tìm kiếm

Giúp người dùng có thể tìm những sản phẩm mà họ cần một cách nhanh chóng. Nhưng đây là trang dịch vụ mỹ phẩm nên tra theo mục sản phẩm sẽ có nhiều mẫu mã cho sự lựa chọn hơn

Trang: Thông tin chi tiết sản phẩm

Trang: Giỏ hàng

Khi khách hàng đăng nhập và mua được món hàng ưng ý lập tức sản phẩm sẽ được đưa vào giỏ hàng à Đơn đặt hàng.

Trang : Thanh toán

Trang : Liên hệ

Trang: Quản lý tài khoản

Trang: Đăng nhập phần quản trị Websites

Đây là trang đăng nhập đối với người quản trị web khi muốn chỉnh sửa thông tin và thêm sản phẩm mới. Khách hàng thì đăng nhập để mua hàng.

Trang: giao diện admincp chính

Trang : Quản lý sản phẩm

Trang: Thống kê

Trang diễn đàn

Trang diễn đàn nhằm thu hút lượt truy cập đọc xem thông tin xoay quanh các vấn đề trong lĩnh vực làm đẹp; đồng thời trong mỗi bài viết của diễn đàn sẽ được đưa 1 vài link cụ thể của 1 hoặc 1 vài sản phẩm có tại trang chủ nhắm giới thiệu sản phẩm đó cho người xem tin tại bài viết đó và đồng thời về lâu dài góp phần quảng bá đến các công cụ tìm kiếm.

Trang quản trị diễn đàn

Quản lý các thông tin của diễn đàn.

v Sản phẩm

Tại trang chính

Các thông tin cơ bản như: hình ảnh, tên, giá, các thông tin khác của từng sản phẩm sẽ được bố trí gọn gàng cân đối cho người xem dễ nhìn.

Trang: Thông tin chi tiết sản phẩm

Thông tin chi tiết về sản phẩm sẽ bao gồm tất cả các thông tin như: Tên, giá, mã, nhà sản xuất, số lượng hình ảnh, đánh giá, chi tiết, video giới thiệu,... được bố trí dễ dàng cho người xem.

v Giá

Cty chúng tôi sẽ tiến hành các bước sau:

Phân tích chi phí: đầu tư, giá gốc của từng loại mỹ phẩm, tiền lương tháng của nhân viên trên tổng sản phẩm trung bình bán được trong 1 tháng, tiền quảng cáo qua tivi, quảng cáo trực tuyến,chi phí giao hàng, chi phí khác,…

Dự đoán thị trường : dựa vào đặc điểm khách hàng của cty chúng tôi là những người có nhu cầu làm đẹp cao và thường là những người có thu nhập cao, đồng thời các sản phẩm là sản phẩm độc quyền nên sẽ không có đối thủ cạnh tranh về mặt hằng nhưng cty chúng tôi phải xác định các đối thủ cạnh tranh về khác sản phẩm nhưng công dụng và thành phần tương tự các mặt hàng của cty chúng tôi, sau đó cty chúng tôi sẽ dự đoán tình hình thực tế để khảo sát cụ thể.

Xây dựng mức giá dự kiến: cty chúng tôi sau khi dự đoán thị trường thì sẽ tiến hành dự kiến mức giá ban đầu sau đó sẽ có bộ phận khảo sát tình hình nhu cầu và ý kiến của khách hàng về giá này.

Lựa chọn mức giá phù hợp: Sauk hi khảo sát giá định kiến thì cty chúng tôi ra 1 mức ra cố định phù hợp cho từng loại sản phẩm mà cty chúng tôi bán tại websites.

v Phương thức thanh toán

Cty chúng tôi luôn tìm cách làm tối ưu phương thức thanh toán 1 cách đơn giản, thuận tiện nhất cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa cho phương thức phù hợp để thanh toán như : tiền mặt khi giao hàng, chuyển khoản, thẻ tín dụng,…

Khác hàng sẽ được hoàn tiền 70% giá sản phẩm nếu thấy không có hiệu quả của sản phẩm, hoàn tiền 100% nếu lỗi của cty chúng tôi.

v Đặt hàng/ giỏ hàng

Bắt buộc người dùng phải đăng ký tài khoản để có thể mua hàng. Toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trong cơ sở dữ liệu của hệ thống.

Có nút mua hàng tại trangg chủ và trang chi tiết từng sản phẩm để tiện cho khách hàng xem và đăt hàng.

Trang: Giỏ hàng

Khi khách hàng đăng nhập và mua được món hàng ưng ý lập tức sản phẩm sẽ được đưa vào giỏ hàng à Đơn đặt hàng.

Trang : Thanh toán

2) Xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất việc mua hàng, website của cty chúng tôi sẽ tự động gởi lại cho khách hàng “phiếu” xác nhận đặt hàng bằng email thông qua địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký. Phiếu này là một danh sách các sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua với các thông tin về sản phẩm giống như trong giỏ hàng mà họ thấy tại websites và được gửi về email của khách hàng để khách hàng xác nhận việc mua hàng của mình.

3) Xử lý đơn hàng

Có 2 nút thanh toán trực tuyến bằng tài khoản ngân lượng và bảo kim, khách hàng có thể chọn để thanh toán; lúc này khi khách hàng click vào nút thanh toán này sẽ hiện ra bản sau:

Hoặc

Lúc này 2 websites baokim.vn hoặc nganluong.vn sẽ tiến hành kiểm tra thông tin tài khoản khách hàng để xem xét việc trả chi phí cho cty chúng tôi thông qua hình thức thanh toán trực tuyến này. Sau đó cty chúng tôi sẽ kiểm tra tài khoản của cty chúng tôi tại websites 2 websites này và sẽ tiến hành thực hiện đơn đặt hàng nếu hợp lý.

4) Thực hiện đơn hàng

Sau khi xử lý đơn đặt hàng xong thì cty chúng tôi sẽ thực hiện đơn đặt hàng này. Các đơn đặt hàng sẽ được gom thành cụm tuyến đường và giao cụ thể cho từng nhân viên giao hàng để tiện cho nhân viên giao hàng. Các sản phẩm khi giao sẽ được bao gói bằng giỏ hàng in logo và link websites bên ngoài, có phiếu hóa đơn cụ thể chi tiết trong đó để cho khách hàng dễ dàng kiểm tra.

5) Giao hàng

Sau khi nhận được thông tin khách hàng và sản phẩm thì các nhân viên thuộc bộ phận giao hàng của cty chúng tôi sẽ tiến hành đi giao hàng theo cụm tuyến đã định sẵn. Nếu trong nội thành TPHCM thì sẽ giao trong ngày, nếu đợn hàng thuộc ngoài tỉnh thì sẽ được gửi qua đường bưu điện trong thời gian chậm nhất là 5 ngày. Các thông tin về thời gian giao hàng được in rõ trong hóa đơn khách hàng.

6) Chăm sóc khách hàng

Sau khi khách hàng đã nhận hàng, khách hàng có thể trả hàng 70% giá trị của sản phẩm về cty chúng tôi trong vòng 7 ngày đầu nếu thấy sản phẩm có vấn đề hoặc không có hiệu quả. Cty chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn sử dụng, thông báo khuyến mãi, giảm giá hay chúc mừng sinh nhật có ưu đãi về từng mail cho từng khách hàng, cũng như gọi điện thoại và cả nhắn tin về số điện của từng khách hàng. Sau 1 thời gian nhất định sẽ có bộ phận chuyên tư vấn khách hàng qua điện thoại gọi trực tiếp khách hàng để theo dõi và tư vấn cho khách hàng thường xuyên, thông qua đó giới thiệu sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi, nhờ khách hàng sử dụng sản phẩm giới thiệu đến người than bạn bè biết đến sản phẩm của cty chúng tôi. Đồng thời chúng tôi sẽ thường xuyên đăng bài lên diễn đàn làm đẹp để chia sẻ với khách hàng, trả lời thông tin phản hồi, chăm sóc giao diện websites thật đẹp mắt,…

Cty chúng tôi luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên. “Khách hàng là thượng đế” của cty chúng tôi.

III. Kết luận

Trong quy trình thương mại điện tử này chúng tôi không nó rõ hơn về việc thanh toán qua các loại tài khoản trực tuyến hay tài khoản khác ngoài baokim.vn và nganluong.vn vì cty chúng tôi nhắm vào đối tượng là người dân Việt Nam, đối tượng này chỉ biết đến và đa số tin tưởng 2 websites này tại Việt Nam còn đối với những tài khoản khác thì cty chúng tôi có xác định và sẽ mở rộng thực hiện về sau theo sự tiến bộ của thị trường trong nước. Ở đây, chúng tôi không nói rõ hơn chi tiết hơn về quy trình này vì lý do chưa xác định cụ thể chiến lược và đang trong quá trình khảo sát và thử nghiệm đồng thời cũng nhằm bảo mật cho chiến lược của cty chúng tôi.

Mô hình kinh doanh này có thể nói chưa tuyệt đối tốt lắm vì còn một vài khuyết điểm; những khuyết điểm này sẽ được chúng tôi khắc phục từ từ nhằm xây dựng đúng một mô hình kinh doanh theo đúng Quy Trình “Thương Mại Điện Tử”.

Mọi chi tiết truy cập: http://ezshop.com.vn


---------------------------------
Thiết kế web chuẩn SEO với MVC4, MVC5 Đẳng cấp - Chuyên nghiệp.

{ Hãy nhập thông tin bình luận bài viết này }
 
Admin đã offline
 #1  
Thành viên đang xem
Có 1 người dùng đang xem (1 khách)
E-Groups Forum E.G 1.0 » Thương mại điện tử » Thương mại Điện Tử tại Việt Nam » QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG KINH DOANH BÁN HÀNG MỸ PHẨM THÔNG QUA WEBSITES TẠI VIỆT NAM
Di chuyển nhanh:  
Có bài mới Có bài mới Không có bài mới Không có bài mới
Có bài mới (Đã khóa) Có bài mới (Đã khóa) Không có bài mới (Đã khóa) Không có bài mới (Đã khóa)
Thông báo Thông báo Chú ý Chú ý
Đã chuyển Đã chuyển Bình chọn Bình chọn
Bạn không thể gửi bài viết mới
Bạn không thể trả lời bài viết
Bạn không thể xóa bài viết của bạn
Bạn có thể chỉnh sửa bài viết của bạn
Bạn không thể tạo bình chọn
Bạn có thể bình chọn
Giờ hiện tại: 6:54 CH - GMT + 7
Powered by E-GROUPS Việt Nam phiên bản Mã Nguồn Mở Forum EG 1.0

Share full soure code web, Thiết kế web, Asp .Net MVC, Asp .Net MVC4, Asp .Net MVC5, Mã nguồn mở forum EG 1.0, Thương Mại Điện Tử, Diễn đàn SEO
, thiet ke web gia re, thiet ke web chuyen nghiep